Müşteri
memnuniyetini maksimuma çıkartmak için pek çok yol bulunur. Söz konusu yöntemler işletmenizin
sürdürülebilirliği ile de örtüşmelidir. Başarı için kritik öneme sahip olan
memnuniyet gereksinimi, doğru şekilde yönetildiğinde kazanç oranlarında
yükseliş sağlatacaktır.
Söz
konusu müşteri memnuniyetini etkileyen stratejiler için kaliteli bir CRM
şirketi ile çalışmak oldukça önemlidir. Bu konuda kendini rakiplerinden
ayırabilen Bikobi, bir CRM yazılımından alabileceğiniz tüm verimi uygun paket
seçenekleri ile sunmaktadır.
1 –
Müşterilerinizi Tanıyın ve Anlayın
Müşteri
memnuniyetini doğrusal şekilde yükseltebilmek için isteklerini en iyi şekilde anlamalı ve
değerlendirmelisiniz. İyi hizmet, yüksek oranda memnuniyet getirisi
sağlayacaktır.
Bikobi CRM:
Müşterilerinizi
ve müşteriniz olma potansiyeline sahip olan müşterilerinizin kapsamlı
profillerini oluşturur, müşteri davranış analiz raporu sayesinde
kişiselleştirilmiş hizmet imkânı tanımlar. Kullanımı kolaydır ve kolay kampanya
yönetimi sağlar.
2 – Hızlı ve
Etkili İletişim Becerisine Sahip Olun
Müşteri
memnuniyetini yükseltmek ve maksimuma çıkartabilmek için tarafınıza sorulan sorulara hızlı
cevaplar verirken etkili bir dil kullanmanız gerekmektedir.
Bikobi CRM:
Bikobi
CRM yazılımı sayesinde kullanıcılarınızın isteklerine otomatik olarak dönüş
sağlayacak e-posta aktiviteleri oluşturabilirsiniz. Otomatik olarak çalışacak
olan sistem koşula bağlı olarak müşterilerinizin isteklerini gecikmeden
karşılayabilecektir.
3 –
Kişiselleştirilmiş Pazarlama Stratejisi
Müşteri
memnuniyetini arttıran en önemli faktör isteklerini benimseyerek istenen hizmet için
özelleştirilmiş pazarlama alanı sunmaktır.
Bikobi CRM:
E-Posta
tasarım aracı
sayesinde müşterilerinizin istekleri ve ilgi alanlarına göre özel oluşturulan
E-postalar hazırlayabilir ve gönderim sağlayabilirsiniz.
Analiz
edilen verilerin yardımı ile onlar için özel kampanyalar oluşturabilir, müşteri
segmentasyonu sayesinde yüksek memnuniyet sağlayabilirsiniz.
4 – Henüz
Sorun Yokken Çözüm Sağlayın
“Proaktif
Hizmet”
olarak da değerlendirilebilecek olan bu strateji, olması muhtemel olan
sorunların henüz oluşmamışken çözümüne odaklanır.
Bikobi CRM:
Bikobi
CRM hizmeti,
müşteri isteklerini ve etkinlik takibini aktif şekilde takip eder ve sorun
yaşanabilecek alanların daha kolay tespit edilmesine imkân tanır. Söz konusu
özellik sayesinde henüz oluşmamış sorunları çözerek her zaman memnun müşteri
geri dönüşleri sağlayabilirsiniz.
5 – Geri
Bildirimlerin Değerlendirilmesi
Verilen
hizmetin kalite anlamında sürekli yükselebilmesi için müşterilerden gelen geri
dönüşlerin değerlendirilmesi gerekmektedir. Doğru değerlendirme, verilerin
toplanması ve işlenmesi şirket geleceği için oldukça önemlidir.
Bikobi CRM:
Sizin
için müşteri geri dönüşlerini toplar, analiz eder ve okunabilir hâle getirir.
Geri bildirimleri ürün ve hizmetin geliştirilmesinde kullanılabilir hâle
getirebilir.
6 – Hızlı
Sorun Çözümü
Sorun
çıkmaması için ekstra çabadan sonra yaşanacak olan sorunların en hızlı şekilde
çözülmesi müşteri memnuniyetini maksimuma çıkartmak için oldukça önemlidir.
Bikobi CRM:
Müşteri
verilerini ve geri dönüşlerini merkezi bildirim alanında toplar, verilerini
analiz eder ve çözüm sunulabilmesi için oranlarıyla birlikte sunumunu sağlar.
7 –
Müşteriler ile Düzenli İletişim
Bir
şirketin müşteri memnuniyetini arttıran en önemli unsur her zaman
ulaşılabilir olması ve gönderilen iletilere düzenli şekilde cevap verilmesidir.
Müşteriler,
iş birliği sağlamak istedikleri şirketlere sürekli olarak iletişim kurma
isteğindedir. Geri dönüşler, potansiyel müşterilerinizi kalıcı hâle getirmek
için önemlidir.
Bikobi CRM:
Otomatik
e-posta özelliği ile hızlı geri dönüşler sağlar, kullanıcılar arası mesajlaşma
imkanı tanır ve müşterileriniz ile hızlı iletişim imkanları sağlar.
Entegrasyonlar sayesinde müşterileriniz ile iletişim kurabileceğiniz alanlarla
çalışabilme imkanına da sahip olabilirsiniz.
8 – Sadakat
Programlarının Oluşturulması
Müşteri
sadakat programları sayesinde müşterilerinizin markanıza olan bağlılıklarını
arttırabilirsiniz. Geri dönüşler ile birlikte elinizdeki veriler ile alacağınız
stratejik kararlar daha önce sizi tercih etmiş olan kullanıcıların tekrar
tercih etmesini sağlayabilir.
Bikobi CRM:
Müşteri
segmentasyonu ve veri analizi yeteneği sayesinde müşterilerin size karşı
sadakat oluşturabileceği adımların atılmasını sağlayabilir. Önemli sadakat
oluşumunda büyük rol oynar, bu yoldaki en önemli yardımcınızdır.
9 – Eğitim ve
Destek Şansı
Müşterileriniz
ile nasıl iletişimde olacağınızı ve elde ettiğiniz verilerin nasıl
kullanılacağına dair kafanız karışık olabilir. Bu durum, müşteri memnuniyetini
arttırmanız konusunda sorunlar yaşamanıza neden olabilir.
Müşteri
memnuniyetini sağlamak için ürün sunumunuz dahil pek çok alanda etkin adımlar atmanız
gerekmektedir.
Bikobi CRM:
Telefon
üzerinden veya uzak masaüstü bağlantısı sayesinde gerek duyulan eğitimler
sağlanabilir, aklınızdaki sorular doğru şekilde gösterilerek giderilir.
10 – Yüksek
Kaliteli Ürünler ve Hizmetler
Müşterinize
sunacağınız ürünlerin kalitesi müşteri memnuniyet oranlarını mükemmel
seviyesine çıkartmak için oldukça önemlidir. Kaliteli ürün ve kaliteli hizmet
anlayışı marka bilinirliğinizi arttırmanın yanı sıra müşteri güvenini de
arttırma şansına sahiptir.
Bikobi CRM:
Müşteri
geri bildirimlerini toplar, geri dönüşlerin değerlendirilmesini sağlar ve
okunabilir veriler sunar. Söz konusu veriler sayesinde ürü ve hizmet
kalitesinde yükseltme sağlanabilir, istekler ve ihtiyaçlar değerlendirilebilir.
11 –
Performans Takibinin Sağlanması
Müşteri
memnuniyetini arttırma konusundaki kilit nokta, pazarlama performansının düzenli şekilde
takip edilmesidir.
Bikobi CRM:
Kapsamlı
raporlama araçları sayesinde işletmenizin performansını değerlendirir, eksik
kalınan alanların bulunmasını sağlar ve sürecin en iyi şekilde yönetilmesine
imkan tanır. İşletmenizin müşteriler için daha uygun hâle gelmesini sağlar.
12 – Yüksek
Entegrasyon Yeteneği
Entegrasyon
özelliği sayesinde
diğer platformlar ile etkileşim sağlanabilir ve tek panel üzerinden hızlı
çözümler sağlanabilir. Sağlanan hızlı çözümler müşteri memnuniyetini doğrudan
etkileyecektir.
Bikobi CRM:
Likom
Presto
serisine dahil olan ERP sistemleri sayesinde kolay entegrasyon şansı tanır.
Bunların yanı sıra Bulutfon sistemine bağlanarak sanal santral entegrasyonu da
sağlar. Söz konusu entegrasyonlar hakkında daha fazla bilgi almak ve farklı
platformlara bağlanmak için iletişime geçebilirsiniz.