B2B yani, Business to Business, CRM yani Customer Relationship Management sistemleri için kullanılan ve işletmeler arası ilişkilerin yönetimini baz alan sistemlerdir. Söz konusu CRM şirketleri, kendi müşterisi olan diğer şirketlerle olan etkileşimlerini optimize etmesine ve düzenlemesine yardımcı olur.
B2B CRM sistemleri kolay bir şekilde müşteri verilerini toplama, analiz etme, satış ve pazarlama alanlarına değerlendirme amaçlarında sunar. Stratejik olarak atılabilecek adımlarda kolaylık sağlar ve gelişim yetenekleriyle öne çıkar.
B2B CRM
Sistemlerinin Şirketlere Faydaları Nelerdir?
B2B
CRM sistemleri, yönetimsel ve şirketler arası ilişkiler açısından pek çok fayda
sağlar. Özellikle organizasyon yönetimi ve haberleşmenin başta tutulduğu
sistemlerde, veri analizleri sağlanarak potansiyel müşteri takibi ve iletişimi
sağlanır.
Ancak
diğer faydalara ve detaylara değinecek olursak, işte avantajları:
Güçlü Müşteri
İlişkileri
B2B
CRM sayesinde müşteri ilişkileri daha sağlam oluyor. Etkili organizasyon sistemi sayesinde
detaylı ve doğru yönetim sistemi sağlanabilmekte. İşletmeler müşteri geçmişi ve
iletişim bilgisi gibi pek çok detayı kaydetme şansı yakalayarak
kişiselleştirilmiş ilişkilere adım atabilmekte.
Satış
Aşamalarında Optimizasyon Desteği
Satış
sürecinin daha verimli olmasını sağlayan sistem satış fırsatlarının izlenmesi
ve tekliflerin yönetilmesine de imkân tanır. Sipariş takibi işlemleri B2B CRM
sistemleri sayesinde daha düzenli ve daha hızlı şekilde işleme alınır.
Pazarlama
Alanında Strateji Oluşumu
Doğru
şekilde hedeflenmiş kampanyalar şirketler için oldukça önemlidir, müşteri
segmentasyonu sayesinde ve doğru oranda yapılan veri analizleri, pazarlama
alanında başarıya ulaşmak için önemlidir. Yüksek dönüşüm oranları sağlayan
sistem içerisinde pek çok yardımcı araca ev sahipliği yapar.
Daha İyi
Müşteri Hizmetleri
Müşteri
hizmetlerinin daha etkin hâle gelmesi, alınan geri dönüşlerin daha olumlu
olmasını sağlar. Müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi ve analiz edilmesi,
CRM sistemi üzerinden kolayca tamamlanabilir.
İş Süreci
Entegrasyonu
Finans,
pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri gibi temelde yer alan ve farklı alanda bulunan
pek çok departmanın yönetimli şekilde çalışması sağlanır. Kısaca, tüm iş
süreçleri entegre bir biçimde, birbirleriyle haberleşerek çalışma imkanı
yakalar.
Bikobi CRM’in
B2B Şirketleri İçin Sunduğu Özel Avantajlar Nedir?
B2B
CRM Sistemini kullanmak ne gibi avantajlar sağlar? Sistemi
kullanmak başlı başına fayda ve avantaj sağlarken Bikobi CRM sistemleri ile
çalışmak, ekstra avantajlar elde etmeniz için oldukça önemlidir.
·
Kapsamlı müşteri takibi,
·
Fırsat, teklif takipleri,
·
Kolay sipariş ve irsaliye takibi,
·
Görevlerin ve etkinliklerin düzenlenmesi,
·
Kişiselleştirilebilir yönetim paneli,
·
ERP Entegrasyon sistemleri,
·
Otomasyon hizmetleri,
·
Ücretsiz destek alma şansı.
Bikobi
CRM yazılımı ile elde edilebilen temel avantajlardır. Tüm bunların detaylarına
değinmeden önce, bunlar dışında da önemli avantajlar elde edebileceğinizi
hatırlatmakta fayda var.
Kapsamlı
Müşteri Takibi
Bikobi
CRM sistemleri, müşterileriniz ile potansiyel müşterileriniz için kapsamlı
müşteri takibi hizmeti sağlar. Müşteri bilgilerini derler ve sizin için analiz
eder, müşteri ilişkilerinizi güçlendirmeniz açısından önemli değerlendirmeler
sunar.
Fırsat Takip İmkânı
Bikobi
CRM satış fırsatlarını ve tekliflerini detaylı şekilde analiz etmeniz için
imkanlar sunar. Satış sürecinin etkili olmasını sağlarken optimize etme
seçenekleri ile yüksek oranlı geri dönüşler sağlar.
Sipariş ve
İrsaliye Yönetimi, Takibi
Sipariş
ve irsaliyelerin yönetimi, sipariş sürecinin hızlandırılması için oldukça
önemlidir. Bikobi sistemleri sizler için sipariş ve irsaliye yönetimini
sağlarken yüksek oranda müşteri memnuniyeti elde etmenize de olanak tanır.
Görev
Dağılımının Takip Edilebilmesi
Görev
ve etkinliklerin düzenli şekilde takip edilmesi iş sürecinin daha kolay
yönetilebilmesini sağlar, yüksek oranda verim elde edilmesine imkân tanırken
ekip yönetiminde de geliştirmelerde bulunur.
Özelleştirilebilir
Arayüz Seçenekleri
İşletme
ve girişimler için ihtiyaçlarına yönelik kullanabilecekleri arayüzler sunularak
iş hızı arttırılabilir. Raporlama araçlarının kontrolü kolaylaşırken iş
performansı da en iyi şekilde analiz edilebilir.
ERP
Entegrasyon Şansı
Bikobi
CRM sistemleri ERP Entegrasyonu ile öne çıkmakta, Likom Presto serisi ERP sistemleri ile
entegrasyon sağlama imkânı sağlayan sistem, iş serüveninin daha verimli
olmasına imkân tanıyor.
Otomasyon
Sistemleri
İşletmelerin
ve şirketlerin müşteri memnuniyeti açısından öne çıkabilmesi için bazı şartları
yerine getirmesi gerekiyor. Bunlardan en önemlisi ve dikkat çekeni elbette
müşteri isteklerine hızlı dönüşler sağlamaktır.
Otomasyon
sistemleri sayesinde otomatik e-posta gönderimleri ve soru cevaplama sistemleri
kurulabilmekte. Müşteriler ile düzenli iletişim kurarken alınan veriler ile
dönüş oranları ya da potansiyel müşteri oranları yüksek iletişimler
sağlanabilir.
Ücretsiz
Destek Şansı
Bikobi
CRM, telefon ile veya uzak masaüstü bağlantıları sayesinde sorun yaşamanız
durumunda destek sağlayabilmekte. Her ne kadar CRM sistemleri basit arayüzleri
ile herkes tarafından kullanılabilir olsa da kimi zaman karmaşık işlemlerde
sorun yaşanabiliyor.
CRM
sistemlerinde sorunlar ile karşılaşmak normalken, Bikobi yaşadığınız sorunlar
için çözüm odaklı çalışmalar sağlar.
B2B
CRM, işletmeler arasındaki ilişkilerin en doğru şekilde yönetilebilmesi için
oldukça önemli rollere sahiptir. Şirketler sunulan kapsamlı özellikler ve
avantajlar sayesinde müşteri ilişkileri her zaman en üst seviyede tutulabilir.
Bikobi
CRM, B2B
alanında başarılı olmayı hedefleyen her şirket için mutlaka bulunması gereken
bir sistem olarak karşımıza çıkabilmekte.