Analitik
CRM Nedir? Analitik CRM, işletmelerin müşteri verilerini alarak analiz eder ve doğru
analiz sunumu ile rekabeti yüksek pazar yerlerinde öne çıkmasına yardımcı olur.
Stratejik kararlar alımını kolaylaştırır ve başarı şansını arttırır. Bikobi CRM gelişmiş veri analizi sistemleri sayesinde, detaylı raporlama özelliği ile öne çıkar ve performans konusunda trendi yakalamanızı sağlar.
CRM
sistemi ile çalışmanın işletmelere pek çok faydası bulunuyor, Bikobi CRM
alanında öne çıkan ve sizi başarıya götürebilecek, en iyi avantajları sağlayan
CRM sistemidir.
Peki,
CRM sisteminin avantajları nelerdir?
Müşteri
Davranış Analizi
Stratejik
kararlar almak için müşteri memnuniyetinin analiz edilmesi oldukça önemlidir. CRM
sistemleri sizler için davranışları analiz eder ve verilerini sunar. Elde
edilen veriler ile alacağınız kararı değerlendirebilir ve sonuçlarını simüle
edebilirsiniz.
Detaylı
Müşteri Segmentasyonu
Analitik
CRM sistemi,
müşterilerin satın alma hareketlerini analiz eder ve demografik bilgiler ile
kategorize eder. Bikobi CRM, otomatikleştirdiği müşteri segmentasyonu
sayesinde müşterileriniz için özel raporlar hazırlar. Söz konusu raporlar
sayesinde hangi grubun hangi ürünlere ilgi duyduğunu analiz edebilirsiniz.
Müşteri
Sadakat ve Memnuniyeti
Doğru
stratejik adımların atılabilmesi için müşteri sadakatinin ve memnuniyetinin
analiz edilmesi gerekmektedir. Analitik CRM sistemi müşterilerinizin
geçmiş harcamalarını analiz eder ve sadakatlerini veriler halinde sizlere
sunar. Satın alma geçmişi, onlara yönelik alacağınız kararların belirlenmesi
açısından oldukça önemlidir.
Satış ve
Pazarlama Stratejilerinin Gelişmesi
Bulunduğunuz
sektörde rakiplerinizin önüne geçmek ve satış oranlarınızı arttırabilmek için
doğru stratejik hamlelere ihtiyaç duymaktasınız. Bikobi CRM sizler için
temelde şu strateji imkanlarını sunar;
·
Doğru pazarlama kampanyaları,
·
Tahmini satış planlaması,
·
Doğru operasyonel kararların alınması,
·
Görev ve Etkinliğin Yönetimi
Elbette
strateji geliştirmeleri bunlarla sınırlı değil. Ancak detaylarına değinecek
olursak;
Doğru
Pazarlama Kampanyaları
Hangi
müşteri grubu için hangi pazarlama stratejisinin en doğrusu olduğunu bilmek,
satış oranlarında artışı yakalamanızı sağlar.
Bikobi
CRM, müşterileriniz için hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmanıza imkan
tanır. Hangi kampanya hangi grup için daha doğru analiz edebilir ve pazarlama
aşamasında rakiplerinizin önüne geçebilirsiniz.
Tahmini Satış
Planlaması
Analitik
CRM,
geçmiş satış verilerini izleyebilen bir sisteme sahiptir. Söz konusu sistem
sayesinde gelecekte satışını yapmak istediğiniz hizmet, ürün gibi seçeneklerde
müşterilerinizin tahmini alım oranlarını inceleyebilirsiniz.
Geçmiş
müşteri satın alımlarının göz önünde tutulduğu bu yöntem, seçtiğiniz ürün için
yeterli kitlenin olup olmadığını veriler ile sunabilmektedir.
Doğru
Operasyon Yönetimi
Bikobi
CRM
sayesinde işletmenizin operasyonel adımlarını optimize edebilir ve
yönetebilirsiniz. Analiz araçları sayesinde hangi adımların atılması
gerektiğine karar verebilir ve zamandan tasarruf sağlarken verimlilik oranında
yükselişi de yakalayabilirsiniz.
Görev ve
Etkinlik Yönetimi
Görev
ve etkinlik yönetimi biçiminin eski modelinde her şey manuel şekilde tamamlanmalıdır.
Ancak, Bikobi CRM görev dağılımını otomatik olarak tamamlar ve takibini sağlar.
Organize olmayı kolaylaştıran bu yöntem yüksek verimliliği de beraberinde
getirir.
Güçlü Müşteri
İlişkileri
Müşteri
ilişkileri bir işletmenin kazanabileceği en iyi güvendir. Müşterileriniz ile
aranızdaki bağın artması sonraki hizmet alımlarında, ürün alımlarında sizleri
tercih etmeleri için birinci neden hâline geliyor.
·
Müşteriler için özel deneyimler sunmak,
·
Pazar trendinin yakalanmasını sağlamak,
·
Rekabet konusunda öne geçmek,
·
Doğru pazarlama kampanyaları.
Gibi
başlıklar, güçlü müşteri – işletme ilişkisi kurabilmek için oldukça önemlidir.
Müşteriler
İçin Özel Deneyimler
İşletmeniz,
kesin satışlar sağlamak için veya satış oranlarını yükseltebilmek için
müşterileri için özel hizmetler sunmalıdır.
Her
müşterinin ihtiyacı farklıdır, bu konuda geçmiş satın alımların
değerlendirilerek özel alışveriş şansının sunulması da oldukça önemlidir. Kişiselleştirilmiş
öneriler, doğru veri analizi ile mümkün olurken kazanç oranlarınızda da
artış sağlayacaktır.
Pazar
Trendini Yakalama
Diğer
işletmeler ile rekabet etmek, kazanç oranlarınızı arttırmanın en doğru yoludur.
Her ne kadar rekabet edecek rakipler göz önünde olsa da veri analizinin doğru
yapılmaması işletmenizin ileri taşınması için büyük engeller oluşturacaktır.
Bikobi
CRM, rakip işletmelerin hareketlerini analiz eder, pazar trendlerini takip eder
ve trendde bulunan satın alım sıralamasını sizler için hazırlar.
Rekabet
Avantajları
Bulunduğunuz
sektörde rekabetin yer alması sektörünüzde arz ve talep dengesinin oluştuğu
anlamına gelir. Arz ve talep dengesinde taleplerin arzını karşılamak öne
geçmeniz için çok önemlidir.
Rekabet
analizi sistemi sayesinde rekabet avantajlarından yararlanabilir, işletmenizi öne
çıkartabilirsiniz.
·
Rakip işletmenin performans oranları,
·
İzlenen adımların takip edilmesi,
·
Müşteri satın alım oranlarının gözlenmesi,
·
Doğru pazar analizi ile rekabet ortamına ayak uydurmak.
Sektörünüzde
tutunabilmek için büyük bir öneme sahiptir.
Doğru
Pazarlama Kampanyaları
Bikobi
CRM doğru pazarlama kampanyaları oluşturmanıza imkanlar sunar. Verilerin analiz
edilmesi ve gözlemlenmesi sonucu pazar yerinizde ne gibi adımlar
atabileceğinizi kestirebilirsiniz.
Sağlanan
stratejik avantajlar açısından önemli bir yere sahip olan kampanyalar, doğru
hedef kitleye ulaştırılmadığı zaman işletmeniz için kayıplara neden olacaktır.
Doğru hedef kitleye ulaşabilmek için müşterilerinizin geçmişte sağlamış olduğu
satın alımların kategoriler halinde incelenmesi gerekmektedir.
Söz
konusu inceleme, veriler halinde sunularak en doğru adımları atmanız için
okunabilir hâle getirilir.
Bikobi
sayesinde işletmenizin geleceğini kolayca planlar, analitik CRM’in sağladığı
pek çok yükseliş avantajlarından da yararlanabilirsiniz.
·
Müşteri davranışlarını anlamak,
·
Rakiplerin hamlelerini anlamak,
·
Pazar yerinde popüler olan hizmetleri bulmak,
·
Gelişmiş veri analitiğinden yararlanmak,
İşletmelerin
stratejik hamleler oluşturması ve verimli geri dönüşler sağlayabilmesi için
oldukça önemlidir.